Эксперт в облачных решениях
Помогаю облачным провайдерам улучшить клиентский опыт и NPS
Помогу компаниям разработать информационную архитектуру портала самообслуживания, маркетингового сайта и сервиса с документацией. Исследую клиентский опыт в точках контакта - личный кабинет, сервисы самообслуживания, техническая поддержка. Предложу корректировки . Протестирую Ваш продукт как опытный пользователь с солидным IT и телеком бэкграундом.
Меня зовут Дмитрий Демешко. У меня 20+ лет опыта в IT и телекоммуникациях на позициях инженера, IT архитектора, менеджера продуктов. Я участвовал в множестве международных проектах в области документирования, автоматизации и эксплуатации телекоммуникационных сетей. Проводил миграцию физических сетевых элементов в облака. Лидировал на позиции эксперта-аналитика консалтинговый проект для одного из крупнейших операторов связи Российской Федерации. Тематика проекта - обеспечение качества телекоммуникационных услуг и повышение клиентского опыта в точках контакта: поддержка, качество услуг передачи данных и телефонии. За 1 год спроектировал и довел до продуктивной среды сервис клиентского мониторинга крупного публичного облака. За то же время спроектировал и реализовал на 50% сервис системного мониторинга публичного облака.
Информационная архитектура
Разработаю информационную архитектуру нового web сайта или портала. Проведу анализ личного кабинета, административной консоли и документации, предложу корректировки.
Разработка и архитектура
Спроектирую сервисы самообслуживания облачной платформы. Визуализирую архитектуру в модели С4, подготовлю функциональные и нефункциональные требования, сделаю скетчи пользовательского интерфейса.
Клиентский опыт
Протестирую клиентский опыт в точках контакта: личный кабинет, поддержка. Проанализирую функциональность консоли, оценю конвертацию обращений в задачи для разработчиков.
Тестирование
Протестирую вашу систему как опытный пользователь. Найду скрытые дефекты в программном обеспечении, заведу баг репорты.
Мониторинг
Проанализирую покрытие мониторингом ваших приложений. Предложу улучшения, настрою дашборды и алерты.
Документация и переводы
Проверю документацию. Напишу инструкции для пользователя и администратора, практическое руководство. Организую локализацию пользовательского интерфейса на русский и английский языки.