Аудит публичных ресурсов cloud.ru
Cloud.ru (ex. sbercloud) - провайдер, который предоставляет услуги публичного облака для бизнеса и частных лиц. В портфеле продуктов кампании есть решения для организации частных облаков. Публичное облако реализуется на базе нескольких облачных платформ:
- Evolution. Облако собственного производства на базе opensource
- Предоставляется для всех категорий пользователей
- Все взаимодействие с провайдером осуществляется через консоль
- Предлагаются некоторые бесплатные ресурсы, например виртуальная машина free tier
- Advanced. Построено на основе Huawei Cloud
- Предоставляется для всех категорий пользователей по заявке
- Консоль cloud.ru используется для формирования ссылки в вендорскую консоль, настройки доступа для пользователей, общения с поддержкой и просмотре некоторых данных в сервисах мониторинга и аудит логирования
- Заказ ресурсов происходит в отдельной вендорской консоли
- Облако VMware. Построено на основе популярной вендорской платформы VMWARE-BROADCOM
- Только для юридических лиц
- Заказ ресурсов происходит в консоли vCloud Director
- Консоль cloud.ru используется для формирования ссылки в vCloud Director, настройки доступа для пользователей, общения с поддержкой и просмотре некоторых данных в сервисах мониторинга и аудит логирования
- ML Space - платформа для ML-разработки полного цикла и совместной работы DS-команд над созданием и развертыванием моделей машинного обучения
- Только для юридических лиц
- Личный кабинет используется как портал самообслуживания
Частные облака:
- Cloud.ru Evolution Stack - частное облако на базе Evolution
- Предоставляются ли частные облака на базе VMWARE - не известно
Другие возможности, предлагаемые провайдером:
- Партнерский кабинет - реферальная программа.
- Маркетплейс
Web ресурсы cloud.ru
- cloud.ru - официальный сайт с маркетинговыми материалами и документацией
- console.cloud.ru, advanced.cloud.ru, wmware.cloud.ru, url вендорской консоли advanced, url вендорской консоли advanced - композитный личный кабинет
Структура личного кабинета для публичных облачных платформ:
Цели данной статьи
Имеющихся в распоряжении web ресурсов довольно много. Формирование сквозного клиентского опыта - непростая задача.
к сведению
В тексте данной статьи приведено:
- Информационная модель продуктового каталога в маркетинговом разделе сайта
- Информационная модель раздела документации
- Информационная модель личного кабинета
- Сравнение структуры, содержания и внешнего вида продуктового каталога
- Названия платформ
- Название разделов
- Названия сервисов
- Наличие заявленных продуктов во всех web ресурсах - точках контакта с клиентом
- Анализ полноты раскрытия портфеля продуктов компании
- Предложение по корректировке информационной модели продуктового каталога на сайте, в личном кабинете и в документации
- Предложение по корректировке пользовательского структуры продуктового каталога на сайте, в личном кабинете и в документации
Анализ
Названия платформ
| Сайт_маркетинг | Сайт_калькулятор | Сайт_документация | Личный кабинет |
|---|---|---|---|
| Evolution | Evolution Cloud.ru | Evolution | Evolution |
| Advanced | Advanced Cloud.ru | Advanced | Advanced |
| ML-Space | Облако VMware | Облако VMware | ML-Space |
| Облако VMware | ML-Space | Облако VMware | |
| Кроссплатформенные |
- В документации обозначена не существующая платформа "Кроссплатформенные", которая объединяет такие сервисы как Cloud DNS, anti-ddos и другие. Такая сущность отсутствует в других разделах сайта и в личном кабинете.
- Названия платформ Evolution, Advanced в калькуляторе отличаются
- В калькуляторе отсутствует платформа ML-Space, хотя тарифы в документации обозначены cloud.ru/documents/tariffs/
- Последовательность списка платформ в разделе документация отличается от продуктового каталога и личного кабинета
подсказка
- убрать термин "Кроссплатформенные"
- Привести названия и последовательность платформ в списках к общему виду
Навигация между платформами
- Основной продуктовый раздел сайта. Меню, открывающееся по нажатию на пункт "Продукты" заголовка
- Наличие нескольких облачных платформ не обозначено
- Выбора облачных платформ нет. Представлены сервисы Evolution и некоторые общие сервисы
- Продуктовый каталог выглядит скудно, не представлены сервисы ML, очереди и популярные базы данных
- Ссылка в общий продуктовый каталог приведена в самом низу меню и она скрыта на некоторых ноутбуках. Пользователь может не дойти до основного продуктового каталога
- Продуктовый каталог
- Список платформ представлен фильтром в теле страницы
- Потенциальная проблема может состоять в том, что пользователь все еще не знает какая платформа ему нужна и в какую он теоретически может получить доступ.
- Документация
- Выбор платформы - выпадающий список в средней части заголовка сайта
- Текущая платформа обозначена в правой части строки, отдельно от breadcrumbs
- Личный кабинет
- Выбор платформы спрятан в переключателе приложений и выполнен в виде выпадающего списка
- Текущая платформа обозначена как составная часть breadcrumbs в заголовке страницы
Отсутствует единый стиль оформления и расположения элементов навигации/переключения платформ на разных web ресурсах. Не формируется единый пользовательский опыт при движении по клиентскому пути от маркетингового сайта до клиентского кабинета.
подсказка
- Разработать единый стиль выбора платформы
- Для тех выборок из продуктового каталога, где платформа не указана, объяснить скоуп текстовыми полями
Категории продуктов
Evolution
- Категории в урезанном продуктовом каталоге и в основном каталоге совпадают
- В документации относительно каталогов изменена последовательность расположения категорий. Также текст написания 2 категорий
- В личном кабинете не хватает категории Безопасность. Также изменился текст двух категорий.
Advanced
- Списки категорий в каталоге и в документации отличаются. Есть различия в количестве пунктов, последовательности представления и написании.
- Основной личный кабинет используется для формирования ссылки в консоль вендора, поэтому в переключателе приложений консоли практически ничего нет
- Вендорская консоль - на английском языке. Перевод и главный каталог соответствуют
MLspace
- Категории везде разные
- В каталогах по 1-й записи, в личном кабинете - 6
Облако Vmware
- В каталоге и документации есть существенные расхождения
- Консоль личного кабинета используется для доступа в vCloudDirector, категории в личном кабинете какие-то есть, но сильно расходятся с каталогом по содержанию и наполнению сервисами.
подсказка
Нужно создать единый словарь категорий сервисов и придерживаться его на всех ресурсах
Продукты
Основные ошибки оформления продуктового каталога:
- "Evolution Stack" находится на одном уровне в каталоге с "SSH-ключи":
- Evolution Stack - частное облако
- SSH-ключи - списки публичных ключей для организации доступа к виртуальным машинам
- Некоторые сервисы, представленные в каталоге, не являются самостоятельными сервисами: SSH-ключи, Подсети, Образы, Публичные IP
- Различный состав продуктового каталога в маркетинговом разделе сайта, в документации и в личном кабинете
- Одни и те же продукты называются по разному в разных разделах и имеют разное описание
- Одни и те же продукты помещены в разные категории
- Некоторые продукты не представлены в продуктовом каталоге и лэндинге документации. Пример: сервис мониторинга, сервис логирования, сервис нотификаций, аудит логирование
Облако Evolution
Структура продуктового каталога Evolution:
Структура лэндинга документации Evolution
Структура личного кабинета облака Evolution
- в документации не хватает 8 сервисов, заявленных в продуктовом каталоге
- В каталоге не хватает 7 сервисов, заявленных в документации и личном кабинете
- в личном кабинете не хватает 7 сервисов, заявленных в продуктовом каталоге
- Сервисы Cloud DNS, VPC, Managed Pangolin представлены в личном кабинете. Но отсутствуют в продуктовом каталоге и лэндинге документации
- в документации категория для одного сервиса отличается относительно продуктового каталога
- в документации названия и описания для 16 сервисов отличаются от названий сервисов продуктового каталога
ML-space
Структура продуктового каталога в документации, в маркетинговом разделе сайта и в личном кабинете совершенно разная. То что в документации называется сервисом - в личном кабинете представлено как категория сервисов.
Облако VMware
- В основном продуктовом каталоге отсутствует 8 сервисов, представленных в документации
- В лэндинге документов отсутствуют 10 сервисов, представленных в основном продуктовом каталоге
- Категории для двух сервисов в документации и в разделе описания продуктов отличаются
- Названия 9 сервисов в разделе описания продуктов и в документации отличаются
- Описания 11 сервисов в разделе описания продуктов и в документации отличаются
Advanced
- В основном продуктовом каталоге отсутствуют 4 сервиса, которые есть в документации
- В документации отсутствуют 10 сервисов, представленных в личном кабинете и в основном продуктовом каталоге
- Описание сервисов в основном продуктовом каталоге и в лэндинге с документацией не совпадает
подсказка
- Создать единый каталог публичных сервисов
- Использовать названия и краткие описания на всех ресурсах одинаково
- Провести ревизию сервисов и перестать считать сервисом обычные вспомогательные настройки
- Составить иерархию сервисов, и вынести частные облака из состава продуктов публичной облачной платформы
Рекомендации
Ниже рефакторинг продуктового каталога в маркетинговом разделе сайта, разделе с документацией и в личном кабинете. Решаемые задачи и планируемые к достижению цели:
- Создать единый пользовательский опыт для трех точек контакты клиента с облаком: сайт, документация, личный кабинет
- Единые названия облачных платформ
- Единые категории сервисов
- Единые названия и описания сервисов
- Единый стиль оформления и переключение между облачными платформами
- Выстроить корректную иерархию продуктов в offering catalog. (Пример: сейчас Evolution Stack - инсталляция частного облака находится на одном уровне с настройкой - SSH ключей)
- Показать во всех ресурсах все доступные сервисы
- Улучшить навигацию в сайдбаре личного кабинета
- Не допустить негатив из-за формирования завышенных ожиданий (Пример: в маркетплейсе предлагается много бесплатных ML сервисов, которые по факту не доступны физическим лицам. Об этом узнаешь только после регистрации и онбординга в ЛК)
Продуктовый каталог
Скорректированный продуктовый каталог в котором собраны все продукты со всех разделов
Структура
Строительные блоки из которых будет формироваться пользовательский интерфейс каталога:
- Частные и гибридные облака
- Evolution Stack
- Уточнить частное облако VMware в портфеле?
- Уточнить наличие гибридного облака, аналогичного конкурентам
- Публичные облака - дать возможность клиенту сориентироваться во всем многообразии инсталляций, облегчить дальнейший выбор нужного продуктов в продуктовом портфеле
- Технологии, которыми гордится компания - для вставки ссылок на лендинге технологий - базы ML сервисов
- Сервисы публичных облаков
- Cloud.ru managed services : IAAS/PAAS/SAAS сервисы и проф услуги, предлагаемые cloud.ru. Ответственность за потребительские качества предлагаемого продукта - на cloud.ru
- Marketplace : Opensource или 3-d party продукты и сервисы. Разворачиваются на ресурсах cloud.ru, либо разворачиваются на ресурсах партнеров, но интегрируются и дополняют другие продукты cloud.ru. Ответственность за потребительские качества предлагаемого продукта - на клиенте или внешнем поставщике
- Cloud Console : Вспомогательные сервисы портала самообслуживания
Дополнительный параметр сущности в каталоге:
- Только для юрлиц : некоторые платформы, все их продукты и внешние сервисы из маркетплейса, разворачиваемые на данных платформах не доступны для физических лиц. Параметр нужен для обеспечения работы фильтра, которым клиенты-физлица смогут в каталоге продуктов явно выбрать только то, что они на самом деле смогут получить после регистрации.
Сайт
Раздел Продукты
Схема мегаменю "Продукты" заголовка сайта - "продвигаемой части" продуктового каталога:
-
Левый сайдбар меню. Категории каталога
- Раздел с частным и гибридным облаком вынесен отдельно. Если на текущий момент продвижение этой части портфеля продуктов не в приоритете, можно раздел переместить в нижнюю часть каталога;
- Раздел публичные облачные платформы: в расширенных карточках публикуем информацию, которая позволит пользователю сориентироваться и выбрать сразу нужное публичное облако. Если нравятся продуты VMWare - пойдет в облако VMWare. Если интересны бесплатные сервисы, которые доступны на платформе Evolution - то пользователь останется на текущем "мегаменю";
- Показывает категории сервисов облаков собственного производства - Evolution и ML Space, и категории релевантных сервисов маркетплейса. Категории маркетплейса должны быть максимально приближены к категориям основного продуктового каталога;
- Показывает сервисы из маркетплейса, которые могут быть запущены на указанных платформах;
- Дает ссылку в глобальный продуктовый каталог для просмотра сервисов всех платформ.
-
Основной контент меню
- Название раздела - текущий раздел, который просматривает пользователь;
- Переключатель видимости карточек. Предположим, что продвигаем платформы Evolution и ML-Space. ML-space только для юридических лиц, поэтому в основной части меню добавляем фильтр "для физлиц"/"для всех";
- Карточки продуктов выбранной категории собственных платформ и маркетплейса;
- Marketplace - разделяет продукты категории на два типа и предоставляет ссылку в маркетплейс. является ссылкой, которая ведет в маркетплейс в выбранный раздел.
-
Движок работы меню
- Показываем первый пункт сайдбара выбранным по умолчанию;
- Пользователь навигирируется кликами в строки сайдбара;
TODO:
- Вписать с дизайнерами поиск по сервисам
Раздел "Все продукты"
Основной продуктовый каталог:
- Отдельная страница
- Выполнен в стиле мегаменю продвигаемого продуктового каталога
- Изменения относительно предыдущего раздела
- В сайдбар добавлен селектор платформ с опцией "Все платформы". Выполнен также как и селектор платформы в личном кабинете в переключателе приложений;
- Основная часть тела страницы показывает все отфильтрованные продукты, содержит вертикальный скроллбар;
- В сайдбаре подсвечивается текущий просматриваемый раздел;
- Карточки продуктов и сервисов из маркетплейса находятся в одном разделе вместе;
- Правый верхний угол карточки содержит значок платформы или маркетплейса. По клику на него может открываться popup с дополнительной информацией
Каталог на странице платформы
Такой же вид и движок, как и для "продвигаемой части продуктового каталога"
Сайт с документацией
- Такой же вид и движок, как и для основного продуктового каталога
- Выполнен в виде мегаменю
- Мегаменю вызывается также как и мегаменю переключателя приложений личного кабинета
Личный кабинет
Переключатель приложений при выбранной платформе Evolution. Внутренняя структура сайдбара сервисов:
Переключатель приложений
- Вызывается как сейчас - кнопкой с 9-ю квадратами в лебой части заголовки приложения. Стиль вызова синхронизирован с паттерном вызова мегаменю в документации
- Содержит переключатель платформ, выглядит также как и имплементировано сейчас. Селектор платформ в маркетинговом разделе и в приложении синхронизируется
- Сервисы разделены на сервисы выбранной платформы и сервисы консоли, которые находятся в нижней части меню
- Категории сервисов синхронизированы с переработанной версией продуктового каталога
- Сервисы платформы
- Некоторый важные сервисы сервисы маркетплейса расположены в основной части выбора сервисов
- Остальные сервисы маркетплейса, которые могут работать поверх IAAS/PAAS платформы - приведены в виде ссылки с счетчиком доступных сервисов. Ссылка в новом окне открывает отфильтрованный по платформе маркетплейс
Внутренние сайдбары сервисов
Сайдбар показывает все что нужно для управления виртуальными машинами и ссылки на связанные сервисы